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“之前小區(qū)車位緊張，回來晚了只能停到遠處，特別不方便。”12月20日，成武縣永昌街道程堤口社區(qū)名苑小區(qū)業(yè)主張宇軒對記者說，晚上回家停車難是他兩周前的煩心事。然而讓他沒想到的是，通過一個小小二維碼把問題反映到街道后，很快就有了回音。

“街道工作人員張鵬主動上門，詳細了解情況，并聯(lián)合物業(yè)實地勘察、重新規(guī)劃，在附近的老年大學里增設了部分臨時停車位。”張宇軒感慨道，“沒想到掃個碼，這么快就有人管、有人辦。”目前，張宇軒等名苑小區(qū)業(yè)主已不再為停車發(fā)愁。

張宇軒所說的“碼”，是永昌街道創(chuàng)新打造的“碼上有事馬上辦”群眾意見反饋平臺。進入街道各小區(qū)、樓宇，醒目的“碼上有事馬上辦”二維碼海報隨處可見。居民只需微信掃碼，就能隨時隨地反映訴求、提出建議。后臺則有專人負責甄別梳理、列出清單、分類辦理。

“過去群眾有事，常常不知道找誰，或者得跑好幾個部門。現(xiàn)在‘碼上’一反映，我們‘馬上’梳理派單。”永昌街道工作人員蔡鵬介紹。街道建立了五級辦理機制：居民掃碼上報后，問題首先直達小區(qū)網(wǎng)格員，隨后視情況逐級上報至網(wǎng)格指揮長、社區(qū)指揮長、街道黨建辦，復雜事項由街道黨工委牽頭協(xié)調(diào)。整個過程實行“三日辦理，一周總結(jié)”制度，確保事事有回音、件件有著落。

街道將問題劃分為“微事”“小事”“大事”三類分級處置：政策咨詢、臨時照料等“微事”，由社區(qū)工作者和“紅色網(wǎng)格員”就近就地化解，即辦即結(jié)；矛盾調(diào)解、環(huán)境整治、安全隱患、一般維修等“小事”，由社區(qū)協(xié)同物業(yè)合力解決；違建拆除、設施改造、配套公共服務等“大事”，則由街道黨工委牽頭，聯(lián)動相關(guān)縣直部門，依托“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”機制合力攻堅。

自2024年10月份以來，永昌街道已通過該平臺收到居民反映的問題、建議296個，其中270個已得到解決。數(shù)據(jù)背后，是一項項群眾關(guān)切的電改、房屋漏水、公共設施、物業(yè)服務等急難愁盼問題得到有效落實。“群眾感覺到自己的事有人管、有人問，心氣順了，對基層工作的認同感也增強了。”程堤口社區(qū)黨委書記劉桂強說。

平臺不僅用于解決問題，也成為問需于民、問計于民、問效于民的重要渠道。街道通過分析“掃碼”數(shù)據(jù)，能更精準地把握社情民意，推動基層治理工作從“群眾上門”到“服務上門”、從“被動應對”到“主動預見”轉(zhuǎn)變。

為進一步打通服務群眾的“最后一公里”，永昌街道在“碼上辦”平臺基礎上，同步開通了24小時便民服務熱線，居民可隨時撥打電話反映問題。熱線與“碼上辦”平臺后臺互聯(lián)互通，形成“群眾點單、街道派單、多方辦單”的完整閉環(huán)。

“二維碼方便年輕人，熱線照顧老年人，線上線下結(jié)合，確保各類群體的訴求都能被聽見、被回應。”張鵬表示，雙線并行旨在打造全天候、不打烊的便民服務體系，讓基層服務更有溫度、響應更為迅捷。

記者 馬源劭